إدارة

من هو الصحيح دائمًا: لماذا يعتقد أصحاب الأعمال أن الابتسام يكفي

داريا تشيركودينوفا

محرر H&F

"العميل دائمًا على صواب" - هذه فكرة بديهية ، حتى إنه يخجل من تكرارها. دائمًا ما يضغط رواد الأعمال في الموجة الجديدة على أسلوب فردي ، وشروط تعاون مرنة ، ويتجعدون عندما يتحدثون عن "خدمة بائسة" بين المنافسين. تعتبر نفسها موجهة نحو العملاء.

كثير من الوعظ: كل مشاكل روسيا هي أن الاتحاد لم يكن لديه ثقافة ريادة الأعمال. لم يقاتل أحد من أجل العميل ، ولم يحاول أي شخص جذب المشتري إلى متجره وإغراء ليس فقط السعر والمدى ، ولكن أيضًا مستوى الخدمة. ويقولون إن أصحاب المطاعم المهتمين لم يظهروا فقط في فيلم "أعطوا كتابًا حزينًا" ، فكل شيء سيكون على ما يرام: لن يكون أي شخص غير مهذب لأحد ، بل يبتسم الجميع لبعضهم البعض.

يشكو معظم أصحاب الأعمال التجارية: من المستحيل العثور على موظفين ، ومن الصعب للغاية تحفيزهم ، ومن الصعب للغاية دفع البائع إلى التساؤل بصدقًا عن سبب توجه شخص ما إلى المتجر ولا يقول "ساعدك؟" رجل يقضي جهودًا هائلة وأعصابًا وأموالًا لتدريب موظفيه ، لكنهم ما زالوا يكتبون عن شركته في الشبكات الاجتماعية: لا تذهب إلى هناك ، لا أنصح بذلك. تم تخفيض عضلات وجه أمين الصندوق بالفعل ، وما زال تركيز العميل غير مستقر: يواصل المالك تزيين النافذة ، دون أن يلاحظ أن الأرضية والسقف يتعفنان في متجره.

توجيه العملاء -
انها ليست مجرد ابتسامة عريضة
ولهجة مهذبة

لعبت في اليوم الآخر دور الصحافية الكاوية نيكيتين من جريدة برافدا ، التي أثارت مقهى دانديليون الاكتئابي مع فوييلتون. الفرق هو أنه كان علي أن أتحدث ليس على الافتتاحية ، ولكن على شبكة التواصل الاجتماعي Facebook.

كتب ماشا ، أحد عملاء أبطال H&F ، خدمة "قميص للطلب" ، منشورًا ضخمًا يبدأ بعبارة "الانتباه والاحتيال!". قبل نصف عام تقريبًا ، طلبت مجموعة من القمصان بقيمة 18000 روبل على الموقع - هدية عيد ميلاد صديقتها. لكنها لم تحصل على القمصان ولا المال. أوضح فاسيلي مونتان ، منشئ الخدمة ، على الفور ما الأمر: لقد أصدر العميل طلبًا عبر مكتب تمثيلي في موسكو وفقًا للشهادة الصادرة هناك. في موسكو ، قام شريك Muntean بإدارة الأعمال. اتضح أنه نجس - اختفى بالمال ، ولم يتعاون معه "القميص المطلوب" منذ خمسة أشهر. يقول رجل الأعمال: "لا أعرف عدد الشهادات التي باعها ، ولا يمكنني تعويض الجميع عن خسائرهم". في الوقت نفسه ، لمدة ستة أشهر ، التفت إليه ماشا فقط لطلب إعادة الأموال أو خياطة القمصان. بعد نشر على الشبكة الاجتماعية ، تم العثور على حل وسط بسرعة: سترسل Muntean قمصان ماشا بنصف تكلفة الطلب السابق - الكل سعيد. كان يستحق كل هذا العناء لسحب لمدة ستة أشهر؟

قصة أخرى: فتاة تشتري فستانًا من المصممة داشا غوسر مقابل 8000 روبل. يجلس بشكل مثالي ، وتبدو عشيقتها رائعة حتى تسقط في المطر. تلطخ الفستان ، وتغطي الفتاة في بقع سوداء من الرأس إلى أخمص القدمين ويلجأ إلى البائع على أمل إرجاع المال. يقولون في صالة العرض: "نعم ، هذه المرة كان الأمر سيئًا للغاية مع القماش" ، وكانوا يؤجلون لعدة أسابيع حل مسألة المال بحجج مختلفة. الفساتين نفسها من نفس النسيج في نفس السعر تواصل تعليقها على الشماعات.

يمكن أن الأبطال الاقتراب من رقم واحد ورقم اثنين يمكن أن تكون موجهة نحو العملاء؟ بالطبع لا ، على الرغم من أنهم يبتسمون ، يرحبون ويتظاهرون بالحزن مع العميل. في الواقع ، إنهم سعداء بنقل المشكلات ، التي ينبغي أن يتحملوا المسؤولية عنها ، على أكتاف المشتري الذي لا يملك مالًا بالفعل ، ولا شيء ، ومزاجه مدلل. بالطبع ، فأنت لست من المهرجانات ولا يمكن لأي شخص أن تحبه ، ولكن إذا كنت رائد أعمال مبتدئًا وليست شركة عملاقة غير قابلة للغرق ، ففكر في ZMOT وصيغة Dr. Barlow (عميل راضي سيخبر ثلاثة ، وآخر غير راضٍ عن عشرة) وابحث عن حل وسط.

الصورة: البضائع

شاهد الفيديو: اختبار الحمل المنزلي هل هو صحيح و آمن وتساؤلات اكثر مع الدكتورة شذى الخياط (كانون الثاني 2020).

المشاركات الشعبية

فئة إدارة, المقالة القادمة

صيد التماسيح: أسواق المنافسة الجيدة لأصحاب المشاريع
إدارة

صيد التماسيح: أسواق المنافسة الجيدة لأصحاب المشاريع

كونستانتين BOCHARSKY رئيس تحرير مجلة "سر الشركة" (دار النشر "كوميرسانت") ، صاحب Toyzez.ru ومتاجر "Full Cup". كل واحد الى واحد. في الأسبوع الماضي ، ذهب المدير في إجازة مع المورد. الفواتير ليست مشكلة كوكبية ، ولم نرَ مشكلة في غيابها. لكن دون جدوى.
إقرأ المزيد
House of cards: ما يهدد العمل مع الانتقال إلى نظام الدفع الوطني
إدارة

House of cards: ما يهدد العمل مع الانتقال إلى نظام الدفع الوطني

فلاديمير KANIN مؤسس خدمة الدفع بواسطة الهاتف النقال Pay-Me لن تكون هناك عقوبات جديدة. هم ، في الواقع ، لم تكن موجودة من جانب Visa و MasterCard: لقد امتثلوا فقط لتعليمات المنظمين الأعلى ، وقاموا بتنفيذ الأمر في الجيش. لكن التأثير الاقتصادي السلبي كان له تأثير مهم عليهم.
إقرأ المزيد
مهاجرون جدد: لماذا يغادر رواد الأعمال روسيا
إدارة

مهاجرون جدد: لماذا يغادر رواد الأعمال روسيا

منذ شهر ، كتب رجل الأعمال ميخائيل إيفانوف بشكل غير متوقع عن قراره بمغادرة روسيا. في المحاولة الثالثة ، تمكن من الفوز ببطاقة خضراء ، والآن سيعمل هو وأسرته على بناء حياة جديدة في بلدة صغيرة في كولورادو. تحدثت H&F مع رجال أعمال آخرين هاجروا مؤخرًا أو على وشك القيام بذلك قريبًا.
إقرأ المزيد
لماذا يمكن للعميل الحصول على القائمة السوداء
إدارة

لماذا يمكن للعميل الحصول على القائمة السوداء

بسبب ما ، تشمل الشركات عملاء على قوائم سوداء ، Ruslan Gafurov food توصيل الطعام إلى المنزل ZakaZaka شركتنا لديها قائمة سوداء ، وللأسف ، يتم تحديثها بشكل دوري. يرتبط نشاط شركتنا بتوصيل الطعام ، ويستخدم عدة آلاف من العملاء خدمتنا يوميًا. معظمهم مدرجون في القائمة السوداء هم من تلاميذ المدارس الذين يطلبون البيتزا ، من أجل المتعة ، لصديقهم.
إقرأ المزيد