المقابلة

GetTaxi: كيفية إنشاء خدمة سيارات الأجرة الدولية

ابتكرت صاحبة المشروع Shahar Weiser في عام 2010 GetTaxi - خدمة تتيح لك طلب سيارة أجرة باستخدام هاتفك الذكي. تتوفر خدمات GetTaxi لسكان أربع دول - إسرائيل ، بريطانيا العظمى ، روسيا ، ومنذ عام 2013 ، الولايات المتحدة الأمريكية. في المجموع ، جذب المشروع حوالي 42 مليون دولار.

 

أخبر Shahar Weiser Hopes & Fears عن كيفية اختيار السائقين في روسيا ، ولماذا لا يمكن للمرء أن يخطط لدخول سوق جديد بدون فريق لامع ، ولماذا عقد رئيس بلدية تل أبيب مؤتمرا صحفيا في مكتب GetTaxi في نيويورك.

شاهار فايسر

مؤسس GetTaxi

فكرة

السبب الوحيد الذي يجعل الناس يشترون سيارة هو الحرية. إذا كانت سيارة الأجرة ستوفر لنا نفس الحرية أو أكبر ، فيمكننا رفض سيارة شخصية. بدأ مشروع GetTaxi بالرغبة في جعل سيارة أجرة في متناول الجميع ومريحة ، مثل سيارة شخصية.

تعد موسكو واحدة من أكبر أسواق سيارات الأجرة في العالم ، لكنها غير فعالة للغاية. هناك 50000 سيارة أجرة موزعة على 600 أسطول سيارات الأجرة ، كل حديقة يقود 100 سيارة في المدينة. يسافر السائقون على بعد 10 كيلومترات من طلب إلى آخر ، بمتوسط ​​وقت انتظار يبلغ 60 دقيقة. نحن تحسين هذا الهيكل والجمع بين سيارات الأجرة والأفراد.

يتكون النظام من ثلاثة عناصر: السائقين ، الركاب ، المدينة. والفكرة هي أن تستفيد جميع المشاركين في هذا المثلث. يقضي سائق التاكسي وقتًا أقل على الطريق ، ويلبي المزيد من الطلبات ويكسب المزيد ، وينتظر الراكب السيارة في غضون دقائق قليلة ، وتصبح المدينة أكثر حرية ، ويتم حل مشكلة وقوف السيارات. لدى شركتنا الآن حوالي 10،000 سيارة ، منها 5500 في موسكو وسان بطرسبرغ. في نيويورك ، بدأنا منذ بضعة أشهر ، ولدينا حوالي 1000 سيارة هناك حتى الآن. وفقًا للتقديرات الأخيرة ، في موسكو وسان بطرسبرغ ، يبلغ متوسط ​​وقت التسليم بالسيارة بالنسبة لنا 10 دقائق ، وفي لندن - 5 دقائق ، وفي إسرائيل - 3 دقائق.

اختيار السائق

واحدة من أصعب المهام التي تواجهنا هي اختيار أفضل السائقين. في روسيا ، لدينا مجموعة صعبة للغاية. في لندن ، بالمناسبة ، ليست هناك حاجة إلى مثل هذا الاختيار: هناك سائقي سيارات الأجرة يتلقون تعليماً خاصاً. مرتين في اليوم ، نقوم بإجراء تدريب للسائقين ، حيث يأتي حوالي 60 شخصًا ، ولكن نصفهم فقط سوف يذهب إلى دوراتنا. نحن ندرب حوالي ألف سائق سيارة أجرة في الشهر. أثناء الاختيار ، لا يتم التحقق من معرفة موسكو واللغة الروسية فقط ، فإن الاختبار يحتوي أيضًا على أسئلة "الخدمة". على سبيل المثال ، "صف أفضل خدمة تلقيتها على الإطلاق". بعد ذلك ، في الدورات التدريبية ، نقول لك كيف نوفر للركاب خدمة عالية الجودة.

أعتقد أننا نقدم أفضل المنتجات والخدمات الموجودة في السوق اليوم ، لكن هذا لا يعني أننا لم نتوفر أبدًا على fakap وأن عملائنا لا يواجهون أبدًا مواقف غير سارة. يشبه البركة التي تسقط فيها الأوراق: تنظفها باستمرار ، لكن الأوراق لا تتوقف عن السقوط. مهمتنا هي التأكد من أن النسبة المئوية للتجربة غير الناجحة تنخفض بسرعة ، لذلك نحن بحاجة إلى الاختيار والتدريب والتقييمات. في حالة حدوث تعارض مع السائق ، يقوم العميل بوضع الوحدة - يقوم موظفو مركز الاتصال لدينا بالاتصال بالركاب ، ولم يعد السائق يعمل معنا من اليوم التالي. بعد الفصل ، لن يتمكن من العودة. كما أنه من غير المربح للسائق أن يسافر مسافة 10 كيلومترات وينقل الأشخاص المشتبه فيهم في الشوارع ، لذلك لا يريد أن يفقد العقد المبرم مع GetTaxi.

رئيس بلدية تل أبيب
يلهون منا:
هو يقود لنا سيارة أجرة
وحتى يكتب عن ذلك
على تويتر

ترويج

عالم اليوم هو عالم المنتجات. نستثمر الكثير في منتجاتنا ، لكننا لا ننفق أموالًا تقريبًا على الإعلانات: يخبر العملاء بعضهم البعض عنا ، ويترك شخص ما مشاركات شكر في Facebook أو حتى يكتب موسيقى الراب ، كواحد من عملائنا من إسرائيل.

في إسرائيل ، يحبوننا بشكل خاص: هناك ، في الواقع ، ظهرت شركة. إن عمدة تل أبيب هو ببساطة معجب بنا: إنه يركب سيارة الأجرة لدينا ويكتب عنها على تويتر. عندما أتى إلى نيويورك حول القضايا السياسية ، قرر مقابلة الصحافة في مكتب GetTaxi. أراد مساعدتنا: لقد ظهرنا في سوق نيويورك.

نقود

نبرم عقدًا مجانيًا مع سائقي سيارات الأجرة ، ونمنحهم التكنولوجيا وفرصة كسب المال ، ومنهم نأخذ عمولة قدرها 15٪ من الطلبية. في روسيا ، نحن لسنا بعد مربحين ، لكن هذا العام سيحدث. في حين أن العمولة لا تسدد التكاليف ، لكننا ننمو بسرعة كبيرة ، بمعدل 400 ٪ في السنة.

في موسكو اليوم ، يتلقى كل سائق سيارة أجرة حوالي 33 طلبًا من GetTaxi يوميًا. يكاد يكون من المستحيل إكمال مثل هذا العدد من الرحلات ، ولكن إذا كان الشخص يعمل طوال اليوم حصريًا للحصول على أوامر GetTaxi ويقوم برحلات ما بين 12 و 15 رحلة ، فيمكنه كسب حوالي 120،000 روبل شهريًا.

فريق وأسواق جديدة

توظف الشركة 170 شخصًا ، 40 منهم في موسكو. هؤلاء هم المبرمجون ومركز الاتصال وموظفو التدريب. رواتبهم أقل من السوق: نحن نبحث عن المواهب التي ترغب في تحقيق إمكاناتها ، وليس كسب المزيد من المال. تاريخيا يدفع جوجل 30 ٪ أقل من الآخرين ، ولكن أولئك الذين يرغبون في العمل هناك لا يتناقصون.

لا يمكنك التخطيط لدخول سوق آخر إذا لم يكن لديك فريق رائع. لن يكون من الصحيح للغاية التفكير في أنه يمكنك القدوم إلى نيويورك وكسر الجميع. لم نعتزم إطلاقه في نيويورك حتى تكتب لي فتاة على LinkedIn: "أنا فتاتك في نيويورك". كما اتضح ، هذه المرأة هي جينغ وانغ هيرمان. أصبحت أصغر نائب للرئيس في تاريخ JPMorgan وكانت على قائمة فوربس التي تضم 30 امرأة واعدة. في الوقت نفسه ، كان لديها حلم للقيام بأعمالها الخاصة بسيارة الأجرة. لم يكن جينغ يدرك في البداية وجود GetTaxi. لفهم هذا السوق بشكل أفضل ، حصلت على رخصة قيادة لنفسها ، وكونها نائبة رئيس JPMorgan ، عملت كسائق سيارة أجرة مرة واحدة في الأسبوع. ليس من أجل المال ، كما فهمت. فجأة ، أصبحنا مشهورين وأدركت أنه سيكون من الأسهل عليها الانضمام إلينا وقيادة شركة في الولايات المتحدة الأمريكية بدلاً من إنشاء شركة خاصة بها.

عملاء

لدينا أكثر من مليون مستخدم. نحن نربح نقاطًا لعملائنا: كلما طلبت سيارة أجرة أكثر ، كلما كانت حالتك أعلى ، من "طفل" يمكنك أن تصبح "عرابًا". اليوم ، يدفع مستخدم GetTaxi متوسط ​​50-60 كم.

في المدن التي نعمل فيها ، نحاول الحفاظ على سعر منخفض للرحلات. في روسيا ، لدينا الحد الأدنى للأجور - 299 روبل ، في معظم حدائق سيارات الأجرة - 420 روبل. إذا نجحنا في موسكو في زيادة عدد السيارات ورفع وقت الانتظار إلى ثلاث إلى خمس دقائق ، فيمكننا تحديد الحد الأدنى لسعر 100 روبل. منذ وقت ليس ببعيد ، وفرنا الفرصة لدفع تكاليف الرحلات باستخدام بطاقات الائتمان وتثبيت خدمة الواي فاي المجانية في السيارات. قريبا سيكون لدينا فرض رسوم على الأجهزة المحمولة.

يحتاج رضا العملاء إلى التحسين باستمرار. الناس تعتاد على الخير بسرعة. لقد زرت One & Only Hotel في جزر المالديف. عندما تصل إلى هناك ، فأنت لا تصدق أن هذه الخدمة يمكن أن توجد. في اليوم الثالث ، تمر النشوة: أنت تعيش هناك وتفهم أنه أمر طبيعي ومألوف ، لا يوجد شيء مميز ، على الرغم من أن كل شيء كامل هناك. في إسرائيل ، نحصل أحيانًا على مراجعات: "كم كان رائعًا من قبل ، ولكن الآن أصبح GetTaxi يسوء." رغم أنه في الواقع ، لم يتغير شيء. نحن مجرد جيل من أجهزة iPhone ، وحتى التحديثات الجديدة لا تثير إعجابنا.

النص: زلاتا أونوفريفا

الصورة: إيلينا تسيبيزوفا

شاهد الفيديو: taksi للحديث مع سائق التاكسي اللغة الجورجيةللعرب In the taxi (أبريل 2020).

المشاركات الشعبية

فئة المقابلة, المقالة القادمة

كاميرا مراقبة: موسكو من خلال عيون أليكسي مياكيشيف
ممتع

كاميرا مراقبة: موسكو من خلال عيون أليكسي مياكيشيف

ولد أليكسي مياكيشيف في عام 1971 في كيروف. يعيش في موسكو. الفائز مرتين في مهرجان InterFoto للتصوير الوثائقي ، الحائز على جائزة Best Of Russia 2012. أقيم أول معرض منفرد في عام 2000 في جامعة أولدنبورغ ، ألمانيا. كمصور ، تعاون مع كوميرسانت ، نيوزويك الروسية ، وتاب.
إقرأ المزيد
في المجموعة "Golitsyn لوفت" افتتح رفع بار
ممتع

في المجموعة "Golitsyn لوفت" افتتح رفع بار

في المجموعة "Golitsyn Loft" ، افتتح Lift Bar. أخبر ملاك النقابة ، الموسيقي ديمتري كليموف والفنانة فيوليتا هافيزوفا ، الحياة حول هذا الموضوع. رفع بار العنوان: emb. ر. فونتانكا ، 20 ساعة: 17: 00-02: 00 ، في عطلات نهاية الأسبوع حتى 06:00 صبغة الكحول الرئيسية - 150-200 روبل البيرة وعصير التفاح - 150 روبل كوكتيلات - 200-400 روبل نبيذ - 200 روبل كحول قوي - 200 مشروبات غير كحولية Orange Puer - 150 روبل شاي إيفان - 100 روبل شاي أسود مع أعشاب - 80 روبل قهوة تركية - 90 روبل فكرة: يقول مالكو المطعم أن جو حفلات المرآب منذ الطفولة يؤخذ كأساس لهذا المفهوم.
إقرأ المزيد
أجزاء من الجسم: 21 مطعم لحوم ومطعم لحوم في موسكو
ممتع

أجزاء من الجسم: 21 مطعم لحوم ومطعم لحوم في موسكو

تتنوع أزياء الأطباق والمطابخ المختلفة في موسكو كل عام ، لكن حب اللحوم لا يطيع هذه القاعدة: فزوار المطعم ، وخاصة الرجال ، قد تناولوا شرائح اللحم قبل عشر سنوات واستمروا في تناولها اليوم. على الرغم من الشعبية الثابتة للحوم أكثر أو أقل ، لم يكن هناك العديد من المطاعم المتخصصة في العاصمة ، وإيجاد مطعم يكون فيه سعر شريحة اللحم مبررًا بجودته هو مهمة صعبة.
إقرأ المزيد
مقهى أفينيو 55 بدأ العمل على نيفسكي بروسبكت
ممتع

مقهى أفينيو 55 بدأ العمل على نيفسكي بروسبكت

على Nevsky Prospekt ، على موقع مطعم Happiness المغلق ، تم إطلاق Avenue 55 cafe من مطعم ReCa القابضة (Twiggy، Food Truck، Manneken Pis). تم اختيار انتقائية بداية القرن العشرين لتكون الموضوع الرئيسي في تصميم المقهى ، ولكن تم دمج عناصر التصميم الكلاسيكي ، مثل ألواح الجدران الخشبية وأرضيات البلوط ، مع التقنيات الحديثة - البلاط الأبيض والجدران الخرسانية والتهوية المفتوحة.
إقرأ المزيد